TNW中文版 3月17日报道

移动设备对零售购物体验的影响日益明显，扮演着越来越重要的角色。

当前，智能手机和平板电脑已经渗透到我们日常购物的每一个环节，从搜索产品详情到对比各零售商价格，再到核实店内是否有现货等，一些消费者还通过移动设备直接支付。在去年的感恩节期间，美国56.7%的智能手机用户利用手机进行过购物相关活动。

但未来的零售购物将何去何从呢？移动设备又将扮演怎样的角色呢？

超个性化营销

在2002年的科幻电影《少数派报告》(Minority Report)中，主演汤姆·克鲁斯(Tom Cruise)扮演的约翰·安德顿(John Anderton)在走过一家未来的商场时，遭到一系列个性化广告的“狂轰滥炸”。

通过虹膜扫描，其中一则广告称：“约翰·安德顿，你现在可以享用Guinness(知名啤酒品牌)了。”而另一则广告提醒安德顿，自2037年以来他一直是美国运通(American Express)的优质客户。

其实，这种场景并不像我们想象得那么遥远。如果你走进一家经常光顾的零售店，店员很可能就会叫出你的名字，假如你下载过他们的App，并选择接受个性化营销，他们就会对你做出个性化的推荐，提供特定的折扣或促销，因为他们有你的购物记录、商品喜好和其他信息。

用VR强化零售体验

得益于VR(虚拟现实)应用的普及，未来的零售体验并不局限于当前的实体商品陈设。当前，已有汽车厂商利用VR技术，让用户在不同路况下试驾汽车。零售商将继续寻求各种创新方式来利用VR，为消费者提供传统展示所无法实现的模拟体验。

例如，一家书店可以把读者“带到”一本最受欢迎的科幻小说中所提到的某个地方，一家珠宝商可以把消费者“带到”一个砖石矿区，让用户对自己的婚戒有更彻底的了解。

收银机像软盘一样被淘汰

将来，收银机将像软盘一样被淘汰。无须再排队，没必要再点钱，消费者只要挥动一下手机就完成支付。除了收银机，现金本身也将变得过时。到明年，20%的智能手机用户将使用移动支付，而2019年的该比例将达到33%。

同样，当前围绕收银机而推出的一系列服务也将通过移动设备来实现，如积分兑换和礼物卡销售等。

购物者需求即时满足

将来，消费者不仅能在自己喜欢的零售店内购物，并通过Instacart、AmazonFresh和UberRUSH等服务按需送达，还能以更快的速度收到商品，并实时跟踪包裹动态。在这种“购物者需求即时满足”的环境下，无人机送货最终将腾飞。

随着3D打印机在家庭的日益普及，一些特定商品还可以在线订购，然后现场直接打印。购物者需求即时满足莫过于此。

重塑整个零售体验

得益于移动技术的快速创新，当前的零售购物体验已经是5年前、甚至是一年前所无法比拟的，而且每天仍在快速发展。从展示厅和店员推荐，到试衣间和收银机，移动设备正在影响着零售购物的方方面面。可以想象，未来的影响会更加深刻。

数年之后，我们可能就会对电影《少数派报告》中的购物场景习以为常了。(谭燃)